Workshops / Webinars

Webinar | ALBA “Design thinking as a problem solving tool”

Τρίτη 19 Ιανουαρίου 2021
10:00-11:30
Dr. Nikos Mylonopoulos
Associate Professor of Digital Business, Alba Graduate Business School, The American College of Greece

Αγαπητοί φίλοι, 

To Alba Graduate Business School, The American College of Greece και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), σας προσκαλούν σε Webinar με θέμα “Design thinking as a problem solving tool”, την Τρίτη 19 Ιανουαρίου 2021 και ώρα 10:00 – 11:30.

Θεματική:

Το Design Thinking είναι μια δημιουργική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων. Κύρια επιδίωξη είναι η αποφυγή βαθιά ριζωμένων προκαταλήψεων και η αναζήτηση λύσεων που ανταποκρίνονται στις βαθύτερες ανάγκες ή επιδιώξεις των ανθρώπων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το σημαντικότερο χαρακτηριστικό του Design Thinking είναι η ανθρωποκεντρικότητα.

Στην πράξη το Design thinking έχει ως αφετηρία την βαθιά ενσυναίσθηση και κατανόηση των βαθύτερων αναγκών και κινήτρων των ανθρώπων. Οι περισσότερες μεθοδολογίες αρχίζουν με την ουσιαστική ενσυναίσθηση για τους χρήστες/πελάτες με σκοπό τον ορισμό της ανάγκης ή του προβλήματος για το οποίο αναζητείται μια λύση. Στη συνέχεια, μετά από καταιγισμό ιδεών ορισμένες από αυτές γίνονται γρήγορες πρωτότυπες λύσεις προς επίδειξη και έλεγχο/δοκιμή από τους χρήστες. Μετά από αρκετές επαναλήψεις του κύκλου ιδεών-πρωτοτύπων-δοκιμών, τελικός σκοπός είναι η εφαρμογή στην πράξη λύσεων που θα έχουν ευρεία αποδοχή και θα αντιμετωπίζουν το πρόβλημα ή την ανάγκη στη ρίζα του.

Το Design Thinking προϋποθέτει τη συνεργασία επαγγελματιών με διαφορετικές ειδικότητες. Η διαφορετικότητα στη σύνθεση της ομάδας είναι προϋπόθεση της δημιουργικότητας, τόσο για την κατανόηση των πραγματικών αναγκών του πελάτη/χρήστη, όσο και για την εύρεση των καταλληλότερων λύσεων.

Το Design Thinking αντιμετωπίζει όλα τα προβλήματα με αισιοδοξία, με την πεποίθηση ότι και οι λύσεις είναι προσιτές και οι αλλαγές στους οργανισμούς, στην κοινωνία και στους ανθρώπους είναι εφικτές, ανεξάρτητα από τα εμπόδια. Για την ακρίβεια, οι περιορισμοί στη διατύπωση του προβλήματος είναι ευκαιρίες για όξυνση της δημιουργικότητας.

Το Design Thinking είναι μια διαδικασία πειραματισμού και συνεχούς μάθησης. Περιλαμβάνει τη βεβαιότητα της αποτυχίας, όσο το δυνατό νωρίτερα, ως μοχλό άντλησης περισσότερων πληροφοριών και καλύτερης κατανόησης των ανθρώπων και των αναγκών τους. Κατά κανόνα, αυτή η προσέγγιση έρχεται σε αντίθεση με την προσδοκία των οργανισμών και των διοικήσεών τους για τελειότητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να υιοθετήσουν τις αρχές του Design Thinking. Όμως χωρίς τις αποτυχίες δεν υπάρχει μάθηση και χωρίς μάθηση δεν υπάρχει αριστεία.

Για όλους αυτούς του λόγους, το Design Thinking είναι ένας τρόπος σκέψης και συμπεριφοράς, ένα σύνολο αξιών. Τα μεθοδολογικά εργαλεία είναι τα μέσα προς την εξυπηρέτηση του σκοπού (την ορθή διάγνωση και αντιμετώπιση ενός προβλήματος ή μιας ανάγκης) και γι’ αυτό το λόγο δευτερεύουσας σημασίας.

Στο εισαγωγικό σεμινάριο θα κάνουμε μια επισκόπηση των αρχών του Design Thinking καθώς και ορισμένων μεθοδολογιών. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί σε παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης όπου έχει εφαρμοστεί.