FAIL (the browser should render some flash content, not this).

Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ACSE – Ιούνιος 2015                

Σας καλωσορίζουμε στο διαδικτυακό τόπο του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο φορέας μας, σε αγαστή συνεργασία μαζί σας, προωθεί τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη διάχυση γνώσης και εμπειρίας όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών στην Ελληνική αγορά.

"Η Εξυπηρέτηση του πελάτη θα αποτελέσει την κυριότερη λειτουργία σε κάθε επιχείρηση. Οι άνθρωποι στην εξυπηρέτηση πελατών θα οδηγηθούν από την ρουτίνα της καθημερινότητας στην παροχή συμβουλών προς τον πελάτη για σημαντικά θέματα ή προβλήματα που τον απασχολούν"

Bill Gates

Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ – ACSE

ACSEΕκπαιδευτικό ΠρόγραμμαΤο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών προσφέρει στα μέλη του την ευκαιρία να παρακολουθήσουν το νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα ACSE (Academy of Customer Service Excellence), το οποίο περιλαμβάνει τη διδασκαλία των νεώτερων θεωριών και βιωματική εκπαίδευση στις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές σε ειδικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών.Customer Service Excellence for Front Line SupervisorsΣτόχος προγράμματος: Είναι να προσφέρει στις επιχειρήσεις και στα εκπαιδευόμενα στελέχη τους γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται για την παροχή Άριστης Εξυπηρέτησης στον Πελάτη.Οφέλη προγράμματος:Η δημιουργία του απαιτούμενου υποβάθρου στο στελεχιακό δυναμικό για την επιδίωξη υπεροχής στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη και την παροχή εμπειρίας υπεράνω των προσδοκιών του πελάτη.Η αναγνώριση σύγχρονων τάσεων στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη και η αποτελεσματικότερη ανταπόκριση στις προκλήσεις που αυτή συνεπάγεται.Η αποτελεσματικότερη διοίκηση όλων των σταδίων στην αλυσίδα δημιουργίας αξίας για τον πελάτη.Η παρακίνηση των στελεχών μιας επιχείρησης μέσω ανάπτυξης και η ενίσχυση της δέσμευσής τους στην επιχείρηση. Σε ποιους απευθύνεται: Εργαζόμενοι σε θέσεις Supervisor (εποπτεία έως και 10 frontline employees) ή σε ισοδύναμες θέσεις. Σε όλους τους συμμετέχοντες του προγράμματος θα δοθεί πιστοποιητικό παρακολούθησης.Ημερομηνία: 4 - 5 Ιουνίου & 18 - 19 Ιουνίου 2015Τόπος διεξαγωγής: OTEAcademy, Πέλικα & Σπάρτης 1, ΤΚ 15122, ΜαρούσιΕΙΣΗΓΗΤΕΣΗ ομάδα των εισηγητών απαρτίζεται από Καθηγητές του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και στελέχη της αγοράς με πολυετή εμπειρία, έρευνα, τεχνογνωσία και εφαρμογές στο χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη. Την ομάδα αποτελούν:Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνΆννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Οικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνΔημήτριος Γεωργόπουλος, Managing Partner, RBLΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ACSEDeveloping & Enhancing a Consumer Centric CultureCustomer expectations and system of valuesDelivering Service ExcellenceManaging Service QualityInternal Marketing & CommunicationService Blueprinting & ExceptionsService Failure & RecoveryIntegrated Marketing & Corporate CommunicationManaging the Online & Social Customer ExperienceWorkshop: Metrics - How to Measure PerformanceWorkshop: Δημιουργία Πρωταθλητών - Αποτελεσματικές Ομάδες ΕξυπηρέτησηςWorkshop: Η αξιοποίηση των παραπόνων - μια άλλη προσέγγιση του δύσκολου πελάτηTeam Building ActivitiesΣχετικά έγγραφαΑίτηση ΣυμμετοχήςΕκπαιδευτικό Πρόγραμμα ACSE -Ιούνιος 2015
Είσοδος Χρήστη
Όνομα Χρήστη:
Κωδικός πρόσβασης:

 
Τελευταία Νέα
  • Τετάρτη 20 Μαΐου 2015, Workshop – ManpowerGroup: "Ο Ρόλος της Διαπραγμάτευσης στη Διαχείριση Παραπόνων"....περισσότερα
  • Δευτέρα 11 Μαΐου 2015, Case Study - Public "Διαχείριση Αιτημάτων @ Public day to day"....περισσότερα
  • Απονομή Πιστοποιητικών ACSE....περισσότερα
  • Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ – ACSE....περισσότερα