Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, που ιδρύθηκε το 2004 με τη στήριξη 37 πολυεθνικών, μεγάλων ελληνικών εταιρειών και επιστημονικών φορέων. Από την αρχή, η αποστολή του ήταν να αναδείξει και να ενισχύσει τον ρόλο όσων έρχονται σε επαφή με τον πελάτη, είτε άμεσα είτε έμμεσα, και να προωθήσει την αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη (CX) σε κάθε επίπεδο της επιχειρηματικής και δημόσιας λειτουργίας.
Το ΕΙΕΠ πιστεύει ότι η ελληνική επιχειρηματική κοινότητα και οι κρατικοί φορείς μπορούν να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία μέσω μιας στρατηγικής που δίνει έμφαση στη σχέση με τον πελάτη, στην ανάπτυξη δεξιοτήτων εξυπηρέτησης και στην αναγνώριση των καλών πρακτικών.
Μέσω των συνεχώς αυξανόμενων μελών του, το ΕΙΕΠ απευθύνεται στον «εξυπηρετούμενο» — τον πελάτη, τον πολίτη, τον άνθρωπο — με στόχο τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας του και την καλλιέργεια μιας κουλτούρας υψηλής ποιότητας CX στην Ελλάδα